【一線尖兵】周馨怡:“金牌銷售”是怎樣煉成的

噠噠噠！噠噠噠！每逢節假日，文旅旅行社公司開放式的辦公區里，總能聽到她噼里啪啦敲擊電腦鍵盤的聲音；每至下班時分，都能看到她拿著手機耐心回答客戶問詢的忙碌身影。打開她的微信朋友圈，滿屏盡是文旅集團旗下各業態的產品推廣。她樂觀開朗，積極向上，是領導眼中的“排頭兵”、客戶心中的“知心人”、同事信賴的“孺子?！?。今年以來，她的銷售業績一直保持在文旅旅行社公司的第一名，是名副其實的“金牌銷售”。她就是文旅旅行社公司的銷售員——周馨怡。

勇當業務拓展的“排頭兵”

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情對旅游業造成了巨大的沖擊。旅行社首當其沖，大批顧客同時退團，旅行社經營步履維艱。對文旅旅行社來說，也并不例外。

1992年出生的周馨怡雖然年輕，但也深刻認識到這是一次危機。對此，她也曾茫然不知所措。但她很快調整了自己的心態，以此作為快速提升的絕佳時機。為此，她苦練內功，通過線上培訓等渠道，學習產品知識，了解同業溝通技巧，擴充自身銷售知識儲備，提高銷售業務水平。為做好旅游復蘇準備，她堅持用電訪的方式維系與各大機構的聯系，增強客戶黏性。當疫情形勢逐漸好轉，她堅持“銷售量與拜訪量成正比”的工作理念，在做好個人防護措施的基礎上，毅然決然地踏上了優質客戶拓展之路。

經過近兩個月的不懈努力，最終，她與17家大型旅游同業、票務平臺機構達成戰略合作。銷售部部長鄭立志這么評價她：“馨怡業務能力非常強，對待工作積極主動，是我們的業務尖兵”。

做好服務客戶的“知心人”

或許正是源于逆境中的堅守和不懈努力，在旅游市場如此不景氣的2020年，文旅旅行社公司后來居上，提前超額完成了全年任務指標，向集團交上了一份滿意的年終答卷。

周馨怡為此大受鼓舞，工作起來更加有了勁頭。她回想起今年后半年，隨著國內疫情防控形勢的持續向好，周邊游市場逐步復蘇，皮影主題樂園、南湖旅游景區萬象森林等集團自有項目資源備受青睞，她的工作量一直有增無減。面對冗雜繁瑣的旅游產品銷售工作，周馨怡用心掌握產品內容，精心組織同業踩線，耐心答復客戶問詢，安撫客戶激動情緒，解決各種售后問題......她始終用積極熱情的態度去面對各項任務，她堅信，只有用心服務，做客戶的“貼心人”，建立彼此信任的關系，才能實現共贏。

“回復快”“效率高”“有耐心”“太專業”“訂票安心”……她用最真誠的態度和優質的服務贏得了客戶的一致認可。

甘為業務訂單的“孺子?！?/span>

作為旅行社出票負責人，周馨怡承擔著文旅旅行社公司旅游板塊的產品預訂及退改業務。工作中她從不計較個人得失，每逢節假日都是她最忙的時候。她克服自身困難，堅守在自己的崗位上，分毫不差地錄入每一筆訂單，是同事眼中盡職盡責的“孺子?！?。

為實現出票零差錯，周馨怡堅信“好記性不如爛筆頭”，她把每一條出票信息都記錄在冊。今年以來，周馨怡已累計出票6895張，預定酒店208間夜，未出現過一次失誤，被同事戲稱“出票機器”。

她的快樂很簡單。她說：“作為一名銷售，沒有比出單更快樂的事”。

她的追求很宏大。她說：“未來，我要努力做好文旅集團資源融合發展工作，把文旅集團的品牌做大做優”。

至此，我們不難看出，“金牌銷售”原來就是這樣煉成的。