【一線尖兵】鄭亞楠：愛笑的“皮影兔”姐姐

大家常說愛笑的女孩運氣都不會太差。今天向大家介紹的是文旅集團中一位愛笑的“皮影兔”姐姐。但是她的好運氣不僅僅是因為她愛笑，更多的是因為她踏實嚴謹的工作作風和熱情耐心的服務態度。她扎根文旅項目服務一線，認真對待每一份工作，用心用情服務每一位游客，深得領導、同事和游客的喜愛。她就是唐山文旅集團世園發展公司皮影主題樂園的票檢員鄭亞楠。

用微笑對待工作

票檢工作，是景區服務的第一道風景。它看似簡單，實則不易。設備維護管理、門票證件檢驗、游客問詢答疑、客訴危機處理、入園數據統計等等，都是票檢崗位工作內容。面對這些工作，鄭亞楠始終保持著至誠之心，用微笑以待。

 在鄭亞楠的工作內容中，有一項每天雷打不動的工作，那就是人工整理皮影樂園門口的轉球墻，即根據不同的主題需求，用2640個轉球拼出當日的宣傳語。這是一項考驗耐心和耐力的“規定動作”，一個人操作完成大概需要一個半小時。鄭亞楠及其票檢團隊就這樣每日樂此不疲地重復著這個動作，讓游客自入園開始便體會到文旅人的用心。

 自今年五月份到皮影樂園工作以來，鄭亞楠帶領票檢團隊接待游客15萬余人?！半p休日和節假日是最忙的時候，每天都是幾千人的客流量，我們都是全員上崗，經常忙起來連口水都顧不上喝”，鄭亞楠說道。在疫情常態化之下，皮影樂園表現不俗，經營業績逆勢上揚。特別是十一國慶節期間，皮影樂園迎來了景區接待的客流最高峰。鄭亞楠帶領她的檢票團隊圓滿完成了近四萬人的票檢任務。皮影樂園項目部副部長張昕明這樣評價鄭亞楠：“她對待每一項工作都盡職盡責、甘之如飴，是我們的優秀員工”。

用微笑溫暖游客

 “您好，歡迎入園，請出示您的證件……”甜美的聲音，暖心的提示，鄭亞楠就這樣始終面帶微笑，一遍遍重復著簡單卻溫馨的話語。她把游客當作朋友，讓每位游客切身感受到景區的熱情和溫暖。

某日，一個小朋友哭著向正在值守的鄭亞楠跑來。她溫柔地抱起并安撫小朋友，詳細詢問小朋友父母的電話，直到其父母趕來。某日，她看到一個走路還不穩的小孩獨自一人在樂園中，她迅速將孩子抱起送到游客之家。某日，一個小朋友獨自跑出了出園通道，她急忙攔下，聯系家長，并一直守在小朋友身邊……

 她說她也是母親，每次看到孩子遇到問題她甚至比家長更著急。當看到游客滿意的笑容時，鄭亞楠的心里總會感覺特別溫暖，她說：“這份溫暖應該是相通的，我相信游客的心里肯定也是溫暖的，我希望把這份溫暖留存在每位游客的心田?！?/span>

用微笑解決問題

用微笑暢想未來

她是文旅集團的一名員工，同時也是孩子的母親。由于文旅行業工作的特殊性，每個節假日鄭亞楠都要堅守在崗位上。她的孩子很懂事，從不纏著媽媽，但每當看到孩子渴望跟媽媽在一起的眼神，鄭亞楠總是心里一酸。為此，她一直在努力平衡工作與家庭的關系，工作之余，總是想方設法陪伴孩子。

當問及未來規劃時，鄭亞楠樂意盈盈、目光如炬：“我將繼續努力，堅守崗位，用心服務好每一位游客，讓皮影樂園成為文旅集團美譽度最高的項目?！?br/>

“皮影兔”姐姐的笑容是風景，是形象，更是品牌，她將綻放在皮影樂園的每個榮耀時刻！